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郴州:用心服务撑起居民“幸福伞”
来源:郴州文明网       责任编辑:廖骏       发表时间:2019-08-09

  8月2日晚,郴州市北湖区燕泉街道振兴社区党委副书记、主任朱英源与两名社区工作人员一起,来到辖区的郴州电厂家属区走访,并向社区居民宣传夏天用电安全及电动车充电注意事项。

  在与居民的聊天中,居民反映小区内没有集中充电桩,希望社区能帮助解决电动车充电的难题。朱英源表示,立即联系有关部门,尽快解决这个难题。

  在振兴社区,晚上走访居民这种现象十分常见。“白天我们要上班,只能利用晚上的时间,对居民进行走访,了解他们需求,以便我们更好地为他们服务。”朱英源说,他们社区共有10名工作人员,每个人都有分片包干的小区,几乎每周都会对辖区居民进行走访,如今已经形成了“夜访夜谈”机制。

社区开展父母课堂公益讲座活动。(来源:郴州日报)

  有了“夜访夜谈”的贴心举措,辖区居民们才慢慢敞开心扉,与社区工作人员谈心交心。在一次与居民交谈交心中,社区干部得知香樟苑小区在物业无故撤场后管理陷入了混乱状态,小区垃圾成堆无人清理,安全得不到保障,小区居民怨声载道。社区立即介入处理,帮助小区成立业主委员会和物管小组,小区实现了自治管理,逐步恢复了正常秩序。社区工作人员不定期上门指导,对出现的问题和困难积极帮助解决,如今小区脏乱差的环境发生了根本性的改变,安全问题也得到了保障。

  习近平总书记曾指出“基层是一切工作的落脚点,社会治理的重心必须落到城乡社区,社区服务和管理能力强了,社会治理的基础就实了”。振兴社区不仅在帮助居民解决实际困难上下了大力气,同时还注重倾听居民的意见。为此,“逢五议事”工作制度应运而生。在每周五,振兴社区都会邀请部分党员代表和居民代表,对社区工作进行点评,收集居民的建议和意见,一起研究解决社区发展和前进中遇到的问题和困难。

  社区工作人员在经常深入到小区楼院的过程中,还细心观察居民的思想动态和关心的热点、难点问题,了解他们的利益诉求,运用限时办结、归口办理、多方协调等三种形式,帮助居民解决实际困难,及时化解矛盾纠纷。

社区开展庆“六一”活动。(来源:郴州日报)

  用心服务群众过程中,振兴社区还针对不同人群的不同需求,先后建立了市民学校、社区老年学校、家长课堂、社区影院、公益性社会服务机构“刘英妈妈谈心室”、社区校外未成年人心理健康辅导站、慈善超市、居家养老服务中心以及便民驿站等。

社区开展应急知识宣传月活动。(来源:郴州日报)

  在市民学校,居民每个季度可以免费学到关于安全、健康、科普等知识;在社区老年学校,老年人可以学习模特、民族舞、广场舞、交谊舞等;家长课堂则是帮助引导家长开展家庭教育;在社区影院,居民每周三下午可以免费观看到红色电影或教育电影;“刘英妈妈谈心室”侧重于帮助社区吸毒人员脱离毒瘾;社区校外未成年人心理健康辅导站旨在为辖区未成年人提供免费的专业性和公益性的健康心理咨询、心理辅导;由社会爱心人士捐赠成立的慈善超市,主要是对困难家庭进行救助;居家养老服务中心则是携手养老服务公司为老年人提供送餐、上门理发、家政、专业康护、精神慰藉等服务;在便民驿站里,居民可以免费使用平时用得少的一些物品,如升降楼梯、钢丝钳、电钻等。

社区开展“我们的节日 端午”主题活动。(来源:郴州日报)

  为了更好地服务居民,2017年振兴社区推出了“七勤”工作法,包括脑勤、心勤、嘴勤、耳勤、眼勤、手勤、腿勤,涵盖了服务居民的方方面面。“通过‘七勤’工作法,我们将实现人文、幸福、活力、友爱等‘四个’振兴的目标,让居民有更多的幸福感和获得感。”朱英源说。

  “生活在这样的社区,心里十分温暖。”居住在华宁花园小区的居民刘英说,无论哪个居民有困难,社区工作人员都会在第一时间赶到,帮忙解决。在工作之余,社区工作人员还坚持每周去帮一些小区打扫卫生、拖垃圾等。

  家住郴州电厂家属区罗国仁则告诉记者,他印象最深刻的是社区的活动丰富多彩,不仅每个月都会开展几次群众喜闻乐见的文体活动,还举办一些实用的讲座,极大地丰富了居民的业余生活,“我觉得在这样的社区生活很幸福。”(来源:郴州日报 通讯员 郑翔)

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